VJEŠTINE USPJEŠNOG WIN-WIN PREGOVARANJA
Kako pregovarati na način da obje strane budu zadovoljne? Sadržaj modula: • Koja je razlika između prodaje i pregovaranja? • Koje alternative su u igri? • Što bi trebali znati…
EDUKACIJA ZA CALL CENTAR
Svaki telefonski razgovor može biti koristan za firmu ako je dobro pripremljen. Na radionici polaznici prolaze razne simulacije situacija. Sadržaj modula: • Prednosti telefonske komunikacije i telefonske prodaje • Ograničenja…
Upravljanje stresom
Mi sami odlučujemo koliko nam je neka situacija stresna. Kada to osvijestimo, naš pogled prema stresu se može promijeniti. Sadržaj modula: • Činjenice o stresu • Koji su uzroci stresa…
Komunikacijske vještine
Kada netko kvalitetno komunicira, uspješniji je na poslu i općenito ima bolje odnose s ljudima, privatno ili poslovno. Sadžaj modula: • Verbalna i neverbalna komunikacija • Percepcija i emocija •…