Upravljanje promjenama
Promjena je korak prema napretku. Kada to shvatimo, i sami ćemo postati nositelji promjena u organizaciji. Sadržaj modula: • Stupnjevi podrške u procesu učenja i promjena • Naše reakcije na…
TIMSKI RAD I NJEGOVA EFIKASNOST
Često se u firmama događa da odjeli međusobno gotovo ne komuniciraju, jer nisu svjesni važnosti povezane organizacije. Sadržaj modula: • Što je tim? 1 + 1 = 3 • Karakteristike…
Rad s teškim klijentima
Da li su klijenti teški ili vi trebate naučiti i istrenirati dodatne vještine u komunikaciji? Sadržaj modula: • „Feedback“ (davanje povratne informacije) • Empatija i osjećaj međusobnog razumijevanja • Afirmativni…
FEEDBACK
Feedback je efikasna metoda kojom ćete na efikasan i pozitivan način prenijeti svoje viđenje situacije i time sačuvati odnos. Vaša kolegica svaki dan ponavlja stvari koje vas smetaju ili često…