• Utjecaj bez autoriteta
• Fokus: Razviti prirodan autoritet i komunikacijski stil koji motivira i potiče suradnju.

Cilj radionice:

• Prepoznati osobne izvore utjecaja koji nadilaze formalnu poziciju.
• Razvijati komunikaciju koja potiče povjerenje i samostalnost suradnika.
• Učiti voditi kroz primjer, jasnoću i dosljednost.
• Pristup: Radionica kombinira grupnu refleksiju, individualni uvid i praktične primjere iz svakodnevnog rada.

The post Leadership: Kako inspirirati, a ne nadzirati appeared first on Integra znanja.

Specifičnim pristupom, trener koji ima veliko iskustvo u ovom području, utvrđuje potrebe i kreira konkretan način rada, provodi edukaciju voditelja maloprodaje,kao i edukaciju prodavača.

• Edukacija voditelja poslovnica
• Utvrđivanje stanja i prilagodba programa
• Motiviranje prodavača
• Motiviranje voditelja poslovnica
• Kvalitetna komunikacija u timu
• Implementiranje naučenih alata u maloprodaju
• Praćenje i poticanje
• Povećanje prodajnih rezultata

The post PROGRAM EDUKACIJE KREIRAN POSEBNO ZA KLIJENTE KOJI IMAJU MALOPRODAJE appeared first on Integra znanja.

Sadržaj modula:

• Koja je razlika između prodaje i pregovaranja?
• Koje alternative su u igri?
• Što bi trebali znati prije pregovaranja?
• Kako se pripremiti za pregovaranje?
• Reagiranje na ponašanje drugih za pregovaračkim stolom – emotivna inteligencija u pregovaranju
• Koja je razlika između pregovaračke pozicije i interesa
• Kada započeti pregovaranje i o čemu raspravljati?
• Na koji način dobiti potrebne informacije
• Kako se okoristiti neverbalnom komunikacijom?
• Načini na koje možemo bolje i aktivnije slušati za pregovaračkim stolom?
• Kako što učinkovitije prezentirati vlastite ideje?
• Kada naglasiti koju od dodanih vrijednosti?
• Kako trgovati i kada napraviti ustupak?
• Pregovaranje u timu
• Kako zaključiti pregovore?

• Pregovarati sa samopouzdanjem
• Razumjeti i znati prepoznati s kojim tipom pregovarača pregovaraju
• Svjesno koristiti neverbalnu komunikaciju
• Na kreativan i domišljat način postići situaciju u kojoj obje strane dobivaju

Metodologija rada:
• Diskusija
• Rad na primjerima
• Rad u grupama
• Simulacije situacija
• Snimanje kamerom i analize snimki
• Vrlo interaktivan pristup

The post VJEŠTINE USPJEŠNOG WIN-WIN PREGOVARANJA appeared first on Integra znanja.

Sadržaj modula:

• Prednosti telefonske komunikacije i telefonske prodaje
• Ograničenja kojima se možemo prilagoditi u telefonskoj prodaji
• Značaj glasa i naglaska dijelova u rečenici (vježbe)
• Intonacija i prenošenje energije putem telefonske komunikacije

Koraci i korisne tehnike telefonskog komuniciranja
• Ključevi psihološke pripreme (3 koraka prije uzimanja slušalice u ruku)
• Koraci u telefonskoj komunikaciji (vježbe prema koracima na konkretnim primjerima polaznika)
• Kada postaviti važno pitanje u ključnom trenutku
• Što treba svakako izbjegavati
• Vrste prezentacija putem telefona
• 4MAT prezentacijska tehnika, prepoznavanje sugovornika na osnovi ove tehnike
• Interaktivne vježbe na osnovi 4MAT prezentiranja
• 5 koraka u 4MAT prezentaciji (vježbe prema koracima)
• Načini zaključivanja prodajnih razgovora putem telefona (vježbe)
• Utvrđivanje dogovora, parafraziranje
• Postkupovna disonancija

• Zadana prezentacija (razgovornik)
• Na osnovi naučenih alata polaznici zajedno s trenerom izrađuju zadanu prezentaciju koja će im biti nit vodilja u telefonskoj komunikaciji
• Predviđanje najčešćih pitanja, prigovora, izgovora i kako ih rješavati (vježbe)
• Intenzivne vježbe zajednički kreirane telefonske prezentacije
• Davanje feedbacka

Metodologija rada:
• Diskusija
• Rad na primjerima
• Rad u grupama
• Simulacije situacija
• Snimanje kamerom i analize snimki
• Vrlo interaktivan pristup

The post EDUKACIJA ZA CALL CENTAR appeared first on Integra znanja.

Sadržaj modula:

• Činjenice o stresu
• Koji su uzroci stresa
• Mehanizam stresne reakcije
• Može li stres biti pozitivan, kada postaje negativan za funkcioniranje
• Ponašanje voditelja u stresnim situacijama
• Prevencija stresa – djelovanje na uzrok
• Međuljudski odnosi kao česti uzrok stresa
• Najčešći pokazatelji stresa na radnom mjestu
• Primarna, sekundarna i tercijarna prevencija stresa
• Na što možemo utjecati, a na što ne
• Organizacijska kultura je jedan od ključnih faktora u vezi s uspjehom organizacije u upravljanju stresom na poslu
• Tehnike opuštanja

• Diskusija
• Rad na primjerima
• Rad u grupama
• Simulacije situacija
• Snimanje kamerom i analize snimki
• Vrlo interaktivan pristup

The post Upravljanje stresom appeared first on Integra znanja.

Sadžaj modula:

• Verbalna i neverbalna komunikacija
• Percepcija i emocija
• Alati i barijere u komunikaciji
• Aktivno slušanje
• „Feedback“ (davanje povratne informacije)
• Empatija i osjećaj međusobnog razumijevanja
• Afirmativni govor – “meki” rječnik
• Uspješna komunikacija: kako DA i kako NE
• Asertivnost vs. pasivnost i agresivnost
• Ograničavajuća uvjerenja u komunikaciji

• Rapor u komunikaciji
• Važnost govora i njegov utjecaj u komunikaciji kroz ugodnu atmosferu
• Govorne konstrukcije i kako ih prilagoditi različitim sugovornicima
• Kako procijeniti sugovornika, na koji način uočiti njegove ‘jake’ i ‘slabe’ strane
• Upoznavanje s različitim tipovima sugovornika
• Koliko smo profesionalni i kakav dojam ostavljamo?
• Otvorena i zatvorena pitanja (intenzivne vježbe i simulacije)
• Što treba svakako izbjegavati

• Diskusija
• Rad na primjerima
• Rad u grupama
• Simulacije situacija
• Snimanje kamerom i analize snimki
• Vrlo interaktivan pristup

The post Komunikacijske vještine appeared first on Integra znanja.

Kratak sadržaj modula:

• Što je coaching?
• Voditelj kao coach
• Osnove uspješnog coachinga
• Elementi uspješnog coacha
• Postavljanje ciljeva u razvojnim coaching razgovorima
• Coaching kao moćna tehnika vođenja
• Praćenje rada suradnika i tajne individualnog poticanja
• Kako evaluirati rezultate u coachingu
• Osobna priprema za razvojni coaching razgovor
• Neformalni coaching u svakodnevnim situacijama (vježbe)
• Priprema i vođenje bilješki razvojnih coaching razgovora
• Upoznati polaznike s tehnikama coachinga
• Istrenirati polaznike da koriste coaching proces u vođenju, što je nova i vrlo efikasna metoda vođenja

The post Coaching u vođenju appeared first on Integra znanja.

A sad iskreno: jeste li tim”hajde, da čujem” ili “ tim “molim Vas, ne danas”?

Prije nekoliko mjeseci nalazila sam se u situaciji koju mnogi prepoznaju: trebala sam dostaviti podatke za izvješće — i nisam ispoštovala dogovoreni rok. Bilo je to zbog niza manjih nesređenosti: novo radno okruženje, nejasno definirani prioriteti . Kada se rok dogodio, moj voditelj me je javno upozorio na to: „Očekivao sam da ćeš imati podatke danas, u tom trenu željela sam biti tim “molim Vas ne danas”.
Dok sam ga slušala osjećala sam se sram, frustraciju i bespomoćnost. Ali nakon prvog impulsa, odlučila sam iskoristiti tu povratnu informaciju kao prekretnicu. Sjeli smo, razjasnili očekivanja, dogovorili jasnije rokove i način prijenosa podataka — i ja sam preuzela inicijativu te  unaprijed napravila pripremu za izvještavanje. Rezultat? Sljedeći put sam isporučila prije roka, osjećala se puno sigurnije u svom doprinosu, i – što je bilo najvažnije – moj tim je to komentirao. Taj jedan loš feedback, iskreno izgovoren i prihvaćen, postao je katalizator promjene — za mene kao osobu i za moj način rada.

Zašto je feedback važan

U današnjem brzom poslovnom svijetu, povratna informacija — ili feedback — često se smatra jednim od najvažnijih alata za rast pojedinca i tima. Ali zašto je to tako? I kako to učiniti dobro — kako dati i kako primiti feedback na način koji zaista nosi vrijednost i potiče pozitivnu promjenu?

Davanje feedbacka – što vrijedi znati

Kada dajemo feedback, posebice u ulozi voditelja ili kolege, korisno je imati na umu nekoliko principa:

• Konkretno & pravovremeno: Feedback koji dolazi kada je događaj jos svjež  ima veću šansu za pozitivan efekt.
• Fokus na ponašanje, ne osobu: Umjesto „Ti si neorganizirana“, bolje je reći „Primijetio/la sam da rok za dostavu nije ispoštovan i to je stavilo tim u izazov “.
• Usmjeren na razvoj: Dobar feedback sadrži ne samo što nije bilo dobro, nego i što se može konkretno promijeniti i učiti.
• Izgrađivanje povjerenja: Ako kultura nije otvorena i sigurnosna – primanje feedbacka može izazvati obrambeni stav.
• Balans pozitivnog i konstruktivnog: Ne radi se samo o „kritici“ — jednako važno je priznati dobro učinjeno, jer je bitan osjećaj da nas vide i cijene.

Primanje feedbacka – kako ga prihvatiti i iskoristiti

U trenutku kada je moj voditelj meni dao jasan feedback što se od mene očekivalo,  da sam osijećala nelagodu i frustriranost ali shvatila sam da je to za mene navigacijska karta koja meni daje moć da drugi puta budem pažljivija, organiziranija i da preuzmem inicijativu u davanju feedbacka kolegama koji obavljaju predradnje  za izvješće koji se od mene očekuju na vrijeme.

Evo nekoliko smjernica koje pomažu da feedback ne ostane frustracija, već postane prilika.

• Slušati s namjerom razumijevanja, a ne odmah braniti sebe.
• Razmisliti o onome što je rečeno: postoji li istina u tome? Što mogu promijeniti?
• Pitaj za primjer ili podršku: Ako nije jasno što se očekuje, zatraži konkretnu smjernicu.
• Ne uzimati kao osobnu presudu nego kao informaciju. Problem nije ti kao osoba, nego ponašanje ili rezultat koji može biti bolji.
• Odgovoriti aktivno: Umjesto „Dobro, čula sam te“, možeš reći „Hvala vam na povratnoj informaciji.
• Najvažnije pravilo feedbacka je jednostavno: ne shavćajte ga kao napad, nego kao priliku za rast.

Dopustite si trenutak da procesuirate i pretvorite feedback u akciju: mali korak, promjena navike, jasniji dogovor.

Jer na kraju, feedback nije „strašni“ sud.

Feedback je kompas, a mi biramo smjer!

Marijana Boltek, Asistent INtegra znanja

The post Moja priča: Feedback – kompas razvoja appeared first on Integra znanja.

Svaka vježba bila je prilika za smijeh, ali i za promišljanje. Svaka rasprava zvučala je kao razgovor starih prijatelja, iako su mnogi od nas tek tada prvi put sjeli jedni pored drugih. Vrijeme je prolazilo gotovo neprimjetno, u onom posebnom stanju kada smo potpuno prisutni, uključeni i puni znatiželje.

A onda, kad je edukacija došla kraju, čula sam rečenicu koja mi je ostala urezana u sjećanje: “Već je gotovo, prebrzo je završilo.”

Zašto je pozitivna energija važna i kako imati zadovoljne polaznike?

Upravo pozitivna energija može biti ona nevidljiva nit koja povezuje ljude i pretvara ih u zadovoljne polaznike koji otvorenim pristupom stvaraju prostor za suradnju i čine da iskustvo ostane zapamćeno.

Svatko od nas ima svoju energiju koju donosimo u prostor i to je ono što čini edukaciju jedinstvenom. Kada govorimo o uspjehu edukacije, često razmišljamo o sadržaju, metodologiji i pripremi materijala. No, postoji još jedan faktor koji presudno utječe na doživljaj i rezultate – energija kojom pristupamo edukaciji.

Kad se spoji energija ljudi i prostora, dogodi se čarolija.

Na spomenutoj edukaciji, osjetila sam upravo to – kako se dvorana puni energijom ljudi, njihovom znatiželjom, smijehom i otvorenošću. Od prvog trenutka nije to bila „samo još jedna poslovna edukacija“ nego razmjena iskustva i zajednička suradnja.

Trener nije samo prenosio znanje već su nas povukli u začarani krug igre i istraživanja. Svaka vježba, svaka rečenica, svaka priča pretvarala je trenera u vodiča koji inspirira, a polaznike motivirala da zarone dublje u sebe i osude se pokazati ono što nose u sebi, svoje JA.

A polaznici… svaki osmijeh, svaka podrška i riječi ohrabrenja stvarali su mrežu u koju su se ulovili jedan po jedan kako bi na kraju postali tim koji bez pritiska raste zajedno.

Na kraju dana ponijela sam sa sobom puno više od bilježaka i novih ideja, ponijela sam osjećaj povezanosti i motivacije koji još uvijek traje. 

Kako se kao trener pripremiti za poslovnu edukaciju i osigurati toliko važnu pozitivnu energiju?

• Za početak važno je osigurati sigurnu i opuštenu atmosferu,
• Pozitivna energija budi unutarnju motivaciju i potiče angažman koji se kasnije prenosi i izvan održane edukacije.
• U pozitivnom okruženju ljudi su kreativniji i otvoreni za nova rješenja,
• Kada energija u grupi teče na pozitivan način, sudionici se povezuju i stvaraju međusobno povjerenje.
• Pozitivna energija stoga osigurava dugotrajan učinak edukacije koji traje puno dulje od samog susreta.

Kako se gradi pozitivna energija na edukaciji?

Trener ima ključnu ulogu, ali i sudionici doprinose zajedničkom ozračju. Evo nekoliko načina kako potaknuti pozitivnu energiju:

• Topao početak – uvodna aktivnost ili lagana vježba upoznavanja koja razbija led.
• Humor i vedrina – osmijeh i mala doza humora otvaraju prostor za spontanost.
• Aktivno slušanje – pokazati sudionicima da ih se uistinu sluša i da su uvaženi.
• Zahvalnost i priznanje – pohvala i zahvalnost za svaki doprinos kojim  jačaju osjećaj vrijednosti.
• Zajednički ritam – glazba, kratke pauze i ritam rada održavaju dinamiku i energiju.

• Prisutnost i zahvalnost – i prema procesu i prema ljudima koji sudjeluju.

Pozitivna energija nije slučajna, ona se svjesno gradi. Kada je trener unese u prostor, a sudionici je prepoznaju i prihvate, edukacija postaje više od učenja.

Zato sljedeći put kada budete pozvani na edukaciju dođite odmorni, otvoreni, znatiželjni i spremni dijeliti jer tada edukacija neće biti samo učenje, već i iskustvo koje povezuje i inspirira.

Vratiti ću vas sada na početak i na rečenicu koju svaki trener pamti – “Već je gotovo, prebrzo je završilo.”  To je trenutak kada se desilo nešto više od prijenosa znanja i trenutak kada je je edukacija prestala biti edukacija i postala doživljaj.

MB

The post Moj susret s moći pozitivne energije na edukaciji appeared first on Integra znanja.

📅 01.10.2025 | ⏰ 15:00 – 17:00

Cijena 2-satne radionice:

120,00 € + PDV ……………………..……. za firme
90,00 € + PDV …………………. za privatne osobe

Sažetak radionice

Kako uskladiti slobodu i odgovornost u timu? Ova radionica pokazuje kako voditelji mogu graditi povjerenje, jasno komunicirati očekivanja i potaknuti angažiranost bez nepotrebne kontrole. Sudionici će kroz vježbe naučiti tehnike delegiranja, definiranja granica i reagiranja kada član tima ‘zapne’.

Prepoznajete li ove situacije?

• “Ako ja ne provjerim – neće biti napravljeno.”
• “Moram stalno pratiti tko što radi.”
• “Osjećam se kao da sve radim umjesto tima.”

Ako vam zvuči poznato – niste sami. Micromanagement često dolazi iz dobre namjere, ali ubija motivaciju i povjerenje u timu.

Na radionici „Kako potaknuti odgovornost i angažiranost bez micromanagementa“ učimo:

• kako jasno komunicirati očekivanja i granice
• alate za praćenje zadataka bez kontrole svakog koraka
• kako reagirati kad član tima ne isporučuje, a da ga ne “ugasite”

The post Kako potaknuti odgovornost i angažiranost bez micromanagementa appeared first on Integra znanja.