RAD S TEŠKIM KLIJENTIMA

ZANIMA ME

Kratak sadržaj radionice:

Komunikacijski alati

  • „Feedback“ (davanje povratne informacije)
  • Empatija i osjećaj međusobnog razumijevanja
  • Afirmativni govor – “meki” rječnik
  • Uspješna komunikacija: kako DA i kako NE
  • Asertivnost vs. pasivnost i agresivnost
  • Ograničavajuća uvjerenja u komunikaciji
  • Emocije i predrasude
  • Negacije i utjecaj riječi na emocije
  • Emocije i uloga emocija u komunikaciji
  • Aktivno slušanje kao važan alat boljeg razumijevanja sugovornika

Vještine usklađivanja

  • Važnost govora i njegov utjecaj u komunikaciji kroz ugodnu atmosferu
  • Govorne konstrukcije i kako ih prilagoditi različitim sugovornicima
  • Kako procijeniti sugovornika, na koji način uočiti njegove ‘jake’ i ‘slabe’ strane
  • Upoznavanje s različitim tipovima sugovornika
  • Koliko smo profesionalni i kakav dojam ostavljamo?
  • Što treba svakako izbjegavati

Zahtjevni sugovornici:

  • Kako ih prepoznati
  • Osnovni tipovi zahtjevnih sugovornika
  • Strategije ponašanja za svaki profil osobe
  • Osvještavanje uloge ega u komunikaciji
  • Model nenasilne komunikacije Marshala B. Rosenberga
  • Kako se staviti u ‘cipele’ zahtjevne osobe i kako ga lakše razumjeti
  • Vježbe i simulacije na različitim primjerima
  • Diskusija: što svatko od nas može promijeniti kod sebe kako bi se lakše nosio sa izazovnim osobama

Metodologija rada:

  • Diskusija
  • Rad na primjerima
  • Rad u grupama
  • Simulacije situacija
  • Snimanje kamerom i analize snimki
  • Vrlo interaktivan pristup

Lokacija održavanja:

Integra znanja d.o.o., Jaruščica 9D/8, Zagreb
Angora office centar, multimedijska dvorana

Trajanje:

09.00 do 16.30 h

 

Broj polaznika je ograničen:

do 15

 

Kotizacija:

1.500,00 kn + PDV

Za 2 i više osoba odobravamo 10% popusta.

;

Cijena uključuje:

  • Skripta i materijali za kvalitetno provođenje radionice
  • Coffe break (2)
  • Ručak u obližnjem restoranu
  • Uvjerenje

Gordana Bauer, MPC Master Trainer

Trenerica ima dugogodišnje iskustvo u provođenju treninga (više od 20 godina) i uspješno odrađenih nekoliko tisuća treninga. Radila je sa brojnim velikim organizacijama. Provodi širok dijapazon soft skills tema od pregovaračkih vještina, komunikacijskih vještina, uspješne motivacije, upravljanje stresom i konfliktima, leadership programa, poslovne etike i poslovnog bontona, prodajnih vještina i sl. Kroz vrlo zanimljiv i interaktivan pristup, uz mnogo konkretnih primjera, polaznici prolaze različite poslovne primjere kojima osvještavaju niz različitih situacija.

POGLEDAJTE I OSTALE OTVORENE SEMINARE

STRATEGIJA OPTIMIZMA I INTUICIJA KAO ŽIVOTNI KOMPAS

Kratak sadržaj radionice: • optimizam i pesimizam su naučena ponašanja• upoznavanje s korisnim strategijama optimizma• moć pozitivne orijentacije (i zakon privlačenja): naučiti mijenjati fokus s onoga što ne želim, na ono što želim• promjena fokusa sa demotivirajućeg...

PRODAJNE VJEŠTINE

Kratak sadržaj radionice: • Verbalna i neverbalna komunikacija, aktivno slušanje, empatija • Alati za prvi dojam • Pozdrav dobrodošlice, kontakt očima i osmjeh • Komunikacijski alati • Rapor u komunikaciji • Psihologija i profili kupaca • Vještine usklađivnja s...

HR za neHR-ove

Ukoliko radite na poziciji koja je vezana uz kadrovske poslove, razvoj zaposlenika i organizacije ili na poziciji koja je vezana uz vođenje i motivaciju zaposlenika, ova radionica je namijenjena Vama. Na vrlo konkretan način upoznat ćete se sa svim pojmovima vezanim...

TIMSKI RAD I NJEGOVA EFIKASNOST

Kratak sadržaj radionice: • Što je tim? 1 + 1 = 3• Karakteristike uspješnog tima učeće i razvojne organizacije• Collaboration vs. Competition• Model timskog rada - poštivanje različitosti• Osnovna načela timskog rada• Što znači tim, a što grupa ljudi• Kompetencije...

UPRAVLJANJE PROJEKTIMA

Kratak sadržaj radionice: • Faktori koje zadovoljavaju uspješni projekti• Na koji način dobro postaviti cilj projekta (SMART)• Definiranje• Faza planiranja• Faza implementiranja• Faza evaluacije • Voditelj projekta i njegovi zadaci• Tko se sve nalazi u projektnom...
Pratite nas:
Facebook
Facebook
LinkedIn
Share This