2019-10-23 09:00 - 13:00 Europe/Zagreb
Integra znanja d.o.o., Angora office centar, multimedijska dvorana
Phone:+385 1 63 82 640
Address: Jaruščica 9D, 10000, Zagreb, Hrvatska

Edukacija je namijenjena  prodavačima, komercijalistima, direktorima prodaje, vlasnicima i direktorima firmi koji se u svom svakodnevnom radu susreću s klijentima i rješavaju njihove zahtjeve, pritužbe, reklamacije. Radionica je usmjerena prema izazovnim situacijama s različitim profilima klijenata koji su neugodni, koji uvijek traže nešto više, koji kasne s plaćanjem, koji sve znaju i sl. Kroz diskusije i konkretne vježbe polaznici dolaze do zaključaka kako se postaviti u raznim situacijama i istrenirati korisne metode.

Sadržaj modula:

  • Svatko od nas ima svoj tip zahtjevnog klijenta!
  • Prepoznati svog zahtjevnog klijenta i kako s njom/njim?
  • Osnovni tipovi zahtjevnih sugovornika
  • Strategije ponašanja za svaki profil osobe
  • Osvještavanje uloge ega u komunikaciji
  • Kako se staviti u 'cipele' zahtjevne osobe i kako ga lakše razumjeti
  • Vježbe i simulacije na različitim primjerima
  • Vještine koje će suradnju učiniti protočnom 
  • Uloga koja će osigurati dobar rezultat i sačuvati vašu energiju 

Metodologija rada:

  • Diskusija
  • Vježbe
  • Rad na konkretnim primjerima
  • Rad u grupama i parovima

Trajanje: 09:00h - 13:00h

Kotizacija radionice: 690,00  kn + PDV

Broj polaznika je ograničen: do 12

 Cijena uključuje:

  • Skripta i materijali za kvalitetno provođenje radionice
  • Coffe break (2)
  • Ručak u obližnjem restoranu
  • Uvjerenje

Ivana Mišić Lokar

Trenerica je kao najmlađi direktor prodaje sa 25 godina stekla veliko prodajno iskustvo, vodila je 13 komercijalista u timu koji je pokrivao cijelu Hrvatsku. Tijekom svoje karijere radila je u prodajnom timu, na plasiranju branda i organizaciji prodaje. Ima veliko iskustvo na organizaciji timova u više zemalja, postavljanju managera,  zapošljavanju komercijalista, treninzima prodaje, obilasku terena, evaluaciji zaposlenika, praćenju rezultata, pregovorima s kupcima, određivanju strategije poslovanja i planiranju. Na radionici vrlo motivirajuće potiče polaznike i kroz vlastite primjere prenosi konkretna znanja i potiče na razmišljanje.

PRIJAVI SE

Related upcoming events

  • 2021-10-25 00:00 - 2021-10-25 00:00 Europe/Zagreb

    ON-LINE EDUKACIJA: FOKUS NA PRIORITETE/ UPRAVLJANJE VREMENOM

    Trajanje: 2 sata (120 min)

    Datum: utorak 08.12. od 13.00 do 15.15h

    Sadržaj modula:

    • Uvodne aktivnosti, icebreaker
    • Mini lecture: vremenska matrica
    • Breakout rooms: notice board - prioriteti 4Q
    • Harvesting: najvažnija učenja iz vježbe
    • Mini lecture: SMART ciljevi
    • Individualna vježba: postavljanje SMART cilja
    • Individualna vježba: dobro oblikovani ishod
    • Obrazac dobro oblikovanih ishoda + kako biti više u 2. kvartalu
    • Delegiranje - iskustva, kako delegirati?
    • Diskusija i zaključak

    Cijena za jedan modul po osobi: 500,00 kn + PDV

    Predavač & trener: Renata Fijan

    Certificirani NLP trener i coach po DVNLP, diplomirala njemački i talijanski jezik i književnost na Filozofskom fakultetu u Zagrebu. Nakon višegodišnjeg iskustva u nastavi jezika s djecom i odraslima te u turizmu specijalizirala sam se za razvoj ljudskih potencijala. Po interesu i vokaciji humanist, deset godina bavila se ljudskim potencijalima radeći u velikim internacionalnim poduzećima. Zahvaljujući bogatom iskustvu pruža usluge savjetovanja u upravljanju ljudskim potencijalima, izrade programa za razvoj zaposlenika te grupnog i individualnog coachinga. Kao interni trener te kao vanjski suradnik edukacijskih ustanova održavala brojne edukacije s područja upravljanja ljudskim potencijalima, komunikacije i osobnog razvoja, a danas su njezini treninzi kreativan spoj dugogodišnjeg praktičnog iskustva, stalnog ulaganja u znanje i kontinuiranog istraživanja novih mogućnosti.

  • 2021-10-25 00:00 - 2021-10-25 00:00 Europe/Zagreb
  • 2021-10-25 00:00 - 2021-10-25 00:00 Europe/Zagreb
  • 2021-10-25 00:00 - 2021-10-25 00:00 Europe/Zagreb
  • 2021-10-25 00:00 - 2021-10-25 00:00 Europe/Zagreb
  • 2021-10-25 00:00 - 2021-10-25 00:00 Europe/Zagreb