Komunikacija je skup vještina koje je potrebno uvijek iznova razvijati i graditi, kakao u poslovnom, tako i u privatnom okruženju. Radionica je namjenjena svim polaznicima koji žele unaprijediti odnose s kolegama, klijentima, kao i osobama iz svojeg privatnog života, što čini unutarnje zadovljstvo, bolju radnu uspješnost i rezultate. Na radionici ćete kroz interaktvan pristup zanimljivih vježbi i primjera iz privatnog i poslovnog života.
Sadržaj modula:
Komunikacijski alati
- Verbalna i neverbalna komunikacija
- Percepcija i emocija
- Alati i barijere u komunikaciji
- Aktivno slušanje
- „Feedback“ (davanje povratne informacije)
- Empatija i osjećaj međusobnog razumijavanja
- Afirmativni govor - "meki" rječnik
- Uspješna komunikacija: kako DA i kako NE
- Asertivnost vs. pasivnost i agresivnost
- Ograničavajuća uvjerenja u komunikaciji
Vještine usklađivanja
- Rapor u komunikaciji
- Važnost govora i njegov utjecaj u komunikaciji kroz ugodnu atmosferu
- Govorne konstrukcije i kako ih prilagoditi različitim sugovornicima
- Kako procijeniti sugovornika, na koji način uočiti njegove 'jake' i 'slabe' strane
- Upoznavanje s različitim tipovima sugovornika
- Koliko smo profesionalni i kakav dojam ostavljamo?
- Otvorena i zatvorena pitanja (intenzivne vježbe i simulacije)
- Što treba svakako izbjegavati
Razvoj timske komunikacije:
- Kako graditi osjećaje zajedništva u timu
- Podjednaka važnost komunikacije s internim i eksternim klijentima
- Svatko od nas doprinosi kolektivnoj energiji
Što ćemo postići interaktivnom radionicom:
- Upoznati se i osvijestiti komunikacijske alate u našem okruženju
- Osvijestiti da je važnost građenja odnosa unutar tvrtke jednako važna kao i građenje odnosa s vanjskim klijentima
- Osvijestiti osjećaj empatije i zajedništva, što je rezultat kvalitetne komunikacije
- Naučiti dati kvalitetan „Feedback“
- Naučiti komunicirati na afirmativan način
- Upoznati se s različitim tipovima sugovornika
- Osvijestiti važnost timske komunikacije
Trajanje: 09:00h - 16:30h
Kotizacija radionice: 1.500kn + PDV
Broj polaznika je ograničen: do 12
Cijena uključuje:
- Skripta i materijali za kvalitetno provođenje radionice
- Coffe break (2)
- Ručak u obližnjem restoranu
- Uvjerenje
Elsy Vickov
Magistrirala psihologiju na Sveučilištu u Beču. Certificirani coach (Academy of Executive Coaching). Ima iskustvo više od 10 godina rada u području ljudskih resursa u velikim korporacijama (Hrvatski Telekom, T-Mobile, Večernji list grupa/Styria). Samostalnu karijeru usmjerava na HR usluge i savjetovanje za tvrtke. Zanimljivim pristupom provodi poslovne treninge iz područja ‘soft skills’ vještina. Kroz konkretne praktične primjere uz puno interaktivnog rada, polaznici kroz iskustveno učenje dolaze do spoznaja i novih znanja.